ROI: On-Site Surveys

Tuesday, October 21, 2003

INTRODUCTION
Brand marketers say surveying on-site is still one of the best ways to gauge how a consumer feels about a company and its activities while they’re experiencing an event. Until true behavioral-based ROI models evolve past the “theory” stage, intercepts will remain one of the most effective tools.
On-site survey techniques, which haven’t changed much over the years, can be useful for finding out if a brand is actually making a connection at an event. Does the consumer know the brand and why it’s there? Does the event or the sponsorship affect purchase decisions and affinity? Is this the right event for this branding objective?

QUICK OVERVIEW
Small tweaks to survey programs can result in increased effectiveness. The structure of the event defines what you can do and where. Amphitheatres or park events provide a scattered crowd, which means interview crews can wander. Stadium and sporting events, however, force intercepts to take place during time-outs or at halftime (go stake out the concession stands or even the bathrooms).

APPROACHING THE CONSUMER
Approach consumers in a sincere manner. If they are made to feel their opinion matters, they’re more likely to take part in the survey. “Excuse me, the sponsors need your help in making this event even better than it is. Would you mind helping us out?”

Don’t bribe with a premium or a coupon, as it will skew the answers. For marketers that really want to give something, make it a “surprise gift” handed out after the interview ends. And if the consumer quits in mid-survey, dump whatever information had already been collected.

Have the brand interviewers wearing appropriate outfits for the event (nothing too stuffy), but have the word “feedback” or “surveys” on their shirt or cap. They’ll also need some kind of identification card around their neck or on their shirt. If the ID is issued by the venue, make sure the brand’s name is covered.

Make the interview last between three and four minutes tops and involve between 18 and 24 questions, say the experts at Dallas-based Real Feedback, Inc. Field staffers should ask the questions and write the answers. Let consumers write their own and they’ll streamline them into lean, useless blurbs. From here, we head into the eight parts of the survey.

ASKING THE QUESTIONS

• Step 1: Start with “soft questions” to get respondents comfortable and make them feel that they’ll be able to handle the interview. “Was the parking convenient?” “Did you enjoy the halftime show?”

• Step 2: Begin with unaided questions and help the participant if they start to struggle. An example: Offer an unaided query (“Name as many sponsors of this event as you can”), then stop when the surveyee starts looking for signage. If the consumer can’t name your brand, try a category-aided question (“Do you know of any soda sponsors of this event?”). If they strike out again, hit them with the aided-awareness technique (“Are you aware that Brand X is a sponsor of this event?”).

• Step 3: Fire multiple-choice questions. “How does knowing X sponsors this event affect your opinion of the brand?” (Choices: Improves, Same, Decreases.) “How will X’s involvement at this event change your purchase likelihood?” (More, Same, Less Likely.) “How appropriate is it that X is associated with this event/sport/ team?” (Very, Moderately, N/A.)

• Step 4: Move into open-ended questions about the brand. Example: “What do you think X is trying to say to you by sponsoring this event?”

• Step 5: Next come open-ended questions about the event’s activities, which are “the heart of the survey,” according to David Willis, ceo of Houston-based survey specialist Real Feedback, which handles on-site and telephone surveys for the likes of Toyota and Ford Motor Co. “Did you visit the brand’s exhibit? What did you like? What didn’t you like? Why do you think X is sponsoring this event? What is the benefit of X being here? What are some adjectives that you associate with X?”

• Step 6: Serve up ownership questions about the sponsor’s products. If the sponsor is a car company, ask what car they drive, when they bought an automobile last, what type of vehicle they’d buy today if they were buying, etc.

• Step 7: Get the consumer’s first name and ask if he or she would mind providing a phone number “for verification purposes” (80 percent will give up the digits, Willis says). Then end by asking if they’d be willing to participate in follow-up research (again, most agree) and thank them for their time.

• Step 8: Follow-up via phone or email with a section of the surveyees to see if anything has changed. Ask the same questions and compare notes. (For an added bonus, do a random calling to consumers in the geographic area the night before the event starts.)

COSTS
On-site surveys cost between $7,000 and $15,000, depending on the window of opportunities and the number of questions. Off-site telephone efforts will run between $3,500 and $10,000 depending on the quality and quantity of the lead list and the length of the survey (keep it under four minutes).

7 “kỳ quan” của thế giới công nghệ

Thứ Năm, 23/08/2007 – 4:48 PM

Ấn tượng với chiếc “bàn cafe” máy tính của Microsoft.

(Dân trí) – Thiên nhiên có 7 kỳ quan thế giới và hẳn nhiên, các bạn đọc cũng muốn biết thế giới công nghệ có những kỳ quan nào? Sau đây là những “tuyệt tác” trong thế giới @ do tạp chí CNTT PCMag bình chọn.

Định luật Moore

Định luật Moore là một bước ngoặt lớn trong ngành công nghệ điện tử. Định luật được xây dựng bởi Gordon Moore – một trong những sáng lập viên của tập đoàn sản xuất chip máy tính nổi tiếng Intel. Định luật nói rằng, tốc độ của bộ vi xử lý, hay còn gọi là số lượng transistor trên mỗi đơn vị inch vuông sẽ tăng lên gấp đôi. Điều này cho đến nay vẫn luôn luôn đúng.

Định luật Moore cũng là một động lực kích thích cho ngành công nghiệp điện tử duy trì sự phát triển mạnh mẽ trong hàng thập kỷ qua.

Nintendo Wii

Thủa mới ra đời, thiết bị chơi game cầm tay với bộ điều khiển bằng chuyển động không được đón chào nồng nhiệt. Nhưng, hiện tại, Nitendo Wii là game console thu hút nhiều sự quan tâm nhất trong thế giới game thủ.

Không thể phủ nhận PSP3 là một sản phẩm rất được chờ đợi nhờ được trang bị đầy những công nghệ tiên tiến và mạnh mẽ nhất. Trong khi đó, Nintendo Wii lại là một “tuyệt phẩm” hoàn toàn khác với bộ cảm biến chuyển động và kết nối không dây. Wii cho phép bạn vừa múa, vừa vẫy tay vừa điều khiển trò chơi. Bạn cứ thử tưởng tượng chơi Wii mà giống như là đang chơi bóng chày hoặc đấm bốc vậy.

Một điều nữa, Nintendo Wii có giá bán phải chăng hơn, hợp túi tiền của giới chơi game bình dân.

Nintendo Wii cho phép game thủ trải nghiệm những giây phút chưa từng có nhờ những thú vị, đơn giản mà lại rất sống động trực quan của đầu game console này.

Apple iPhone

Vừa mới được tung ra thị trường nhưng máy nghe nhạc iPhone đã lọt vào danh sách “kỳ quan” của PCMag. Thiết bị lai này làm cho chúng ta nhớ đến bộ phim 2001: A Space Odyssey (2001: Cuộc thám hiểm vũ trụ), 1 trong 100 phim hay nhất của mọi thời đại. Và, là bộ phim khoa học viễn tưởng khởi đầu dẫn dắt Hollywood bước vào vương quốc của vũ trụ và những điều kỳ bí. iPhone cũng trở thành hiện tượng trong thế giới điện thoại di động.

Apple Inc.

Là công ty công nghệ thành công vang dội với rất nhiều “quả bom tấn”, như iPod, iTunes, Macsintosh và mới đây nhất là “tân binh” iPhone.

“Máy tính bề mặt” Surface Computing của Microsoft

Cũng tiêu tốn không ít giấy mực như điện thoại iPhone, “bàn cà phê” cảm ứng Surface đã gây tiếng vang lớn trong làng công nghệ.

Dòng computer mới do Microsoft phát triển giống như một mặt bàn làm việc với màn hình 30 inch. Với chiếc máy tính này, nhiều có thể chạm đồng thời vào bề mặt để xử lý công việc, như soạn thảo văn bản, vẽ tranh, chơi game…

Microsoft cho biết, máy tính Surface sẽ dùng vi xử lý Pentium IV 3 GHz, RAM 2 GB, hệ điều hành Windows Vista, 5 camera nhỏ tích hợp sẵn và truyền hình ảnh trực tiếp trên mặt bàn cùng lúc.

Tuy nhiên, giá bán của chiếc máy tính này cũng rất “khủng”, khoảng 10.000 USD.

Lasers

Tia laser được ứng dụng trong rất nhiều thiết bị, như trong chuột máy tính, trong máy thanh toán tiền, trong robot cho đến, các ổ đĩa quang. Chính tia laser giúp các máy nghe nhạc số và đĩa quang học hiển thị hình ảnh với độ nét cao. Liệu trong tương lai, laser còn có thể làm được những gì nữa?

Công nghệ màn hình phẳng

Chúng ta có thể nhận thấy một điều rằng tấm màn hình chỉ mỏng có 2-5inch đã xuất hiện khắp nơi. Và sự hiện diện của chúng đã đóng góp không nhỏ trong việc tiết kiệm diện tích văn phòng và còn giúp nâng cao hiệu suất công việc.

Công nghệ màn hình phẳng mở đường cho kỷ nguyên điện toán cảm ứng và bảng tính.

Theo PCMag